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Google我的商家SEO優化策略:如何讓客人快速找到我的商店?

隨著手機與網路的普及,現在人們無論做什麼都習慣先求助「Google大神」。相信你應該都有這樣的經驗:來到一個陌生的環境,附近究竟有哪些特殊景點、有哪些美食、晚上若要過夜的話有飯店嗎?

有了這樣的想法之後,接著你就會打開Google搜尋「(城市)景點推薦」、「(城市)美食推薦」、「(城市)住宿推薦」,甚至連查找便利商店或加油站也都會使用。因為在地圖上就會清楚標示所在位置的周邊有哪些可能是你需要的東西,連帶著還可以得知營業時間、菜單、店家環境照片,以及顧客對於該店家的評價。

但是你知道如此便利的功能背後其實都是「Google我的商家」的優化作用嗎?究竟要怎麼做才能讓客人快速找到我的商店呢?現在就一塊來看看吧!

「Google我的商家」是什麼?

「Google我的商家」顧名思義是存在於Google搜尋引擎下的一個商家曝光工具,無論是店家建立資訊還是使用者查找資料,全部都是免費的。

最初我的商家是依附在Google Map之下,方便讓使用者快速導航到指定位置;但隨後透過網站不斷的更新優化,開始新增評論、商家資訊、環境照片等功能,最終目的就是幫助店家曝光自己,消費者也能夠找到自己需要的實用資訊。

為什麼要使用「Google我的商家」?

1. 透過在地搜尋發現你

人通常只會對自己住家或公司周邊的環境比較熟悉,但這樣的認知地圖其實非常小。當我們到外地之後,如果沒有事先做功課,你絕對不會知道哪裡有好玩的地方或好吃的東西,甚至連一家便利商店可能都找不到。

因此如果將你的店家資訊建立清楚,並且做好SEO優化讓潛在客人能夠找到你的話,你就有更多機會可以接到不同的客人,並且他們在光顧之前可能已經先對你有基本認識了。

2. 通常會出現在搜尋結果的明顯位置

「Google我的商家」通常會出現在搜尋結果的兩個地方:

(1) 假如搜尋比較籠統的關鍵字,例如Costco,則我的商家會出現在付費廣告和新聞之後,當然如果搜尋的字本身沒有廣告或新聞,那就會出現在最前面,且搜尋的結果會是距離你位置最近的商家,如下圖。

(2) 假如搜尋的是比較精準的店家名稱,例如Costco內湖店,則我的商家會直接出現在右側,如下圖。

3. 它也可以投放廣告

想不到吧?「Google我的商家」既然是Google底下的產品,當然也可以跟自家其他工具連動,方法就是使用Google Adwords。當投放網站廣告時,店家資訊就可以一起被曝光出去,讓消費者知道除了網站之外還有實體店面,進一步開發客源。

影響「Google我的商家」排名的因素

1. 店家資訊與搜尋結果的關聯度

假設今天有個人到高雄出差,距離搭高鐵之前還有段時間,他想找間咖啡廳休息,並且喝上一杯熱美式。他在Google搜尋「高雄 咖啡廳 熱美式」後,找到了兩家咖啡廳。第一家咖啡廳除了有地址跟營業時間外,還有環境跟菜單照片,上面真的有列出熱美式;第二家咖啡廳除了店名跟地址外,其他什麼都沒填,也沒有任何人評價。試問如果是你,會比較想去哪家咖啡廳光顧呢?

從上面我們可以得知,店家名稱、資訊和屬性等都是非常重要,且會影響到排名的因素,如果不把這些基本東西做好,基本上來客數會比做好商家資訊優化的店家少很多。

2. 距離

我的商家最重要的排名因子就是距離了,距離愈近,曝光的機會愈高。除非使用者想要搜尋的特定店家距離他非常遠,但在想查看商家資訊的情況下還是會出現。

3. 評價

在網路資訊爆炸的時代,許多人都會以「評價」作為要不要進一家店消費的依據,所以評價愈多愈好當然也會影響到排名。但需要注意的是,我的商家顯示的不一定只有Google帳號的評論,有時候Facebook的評價也會一併顯示。所以在經營商家時,請注意不要過度洗好評,結果臉書上卻只有1顆星,那樣會讓人起疑的。

那麼「Google我的商家」該如何進行SEO優化?

1. 建立詳細完整的商家資訊

想做好「Google我的商家」的SEO優化,那麼填寫詳細完整的商家資訊是必要的,當中包含了:店家名稱、地址、電話、Email、網站或社群連結(如果有的話)、描述、分類等。

其中要注意的地方是店家名稱和描述的部分,請思考「什麼樣的顧客會需要你的服務?」、「客人可能會搜尋什麼字然後找到我」等相關問題,並且盡量提供一些實用資訊,例如消費者通常最想知道的:價格、免費WiFi、停車場、服務設施等,切記愈有幫助的內容就愈能吸引顧客上門。

2. 上傳店家環境或菜單照片/影片

除了前面提到的實用資訊外,通常客人在完全不了解你的情況下,如果有照片或影片的輔助,將可以讓他對你的店家有初步認識。因此建議可以上傳5-10張甚至更多的圖片,並可以包含以下這些類型:

  • 店家外觀:可以拍攝不同角度的外觀照片,若有停車場或戶外設施也可以一併上傳。
  • 店家內部:內部裝潢與擺設也是吸引消費者的重點之一,可以的話請盡量把內部區域照片或一些吸引人的小角落拍出來。
  • 產品或服務:不一定必要,但如果有的話會更好。例如服務過程照片、服務價格照片、菜單與餐點照片等。

3. 定期發佈貼文或優惠活動

過去我的商家也許只是被大家拿來查看地址和營業時間等資訊,但隨著使用者愈來愈頻繁的使用,如今商家的功能也愈來愈多,包括最新動態更新、優惠活動、服務與產品等。如果你想要讓自己的商家曝光度大幅提升,那麼就需要花更多心力在發佈貼文與活動上面,並適時做一些具有行動呼籲的按鈕。

4. 評價與回覆

前面曾說到評價是影響商家排名的重要因素,而店家完全不需要擔心使用者會不想留言,因為對於使用端來說,Google也有給予對應的獎勵吸引大家評價。

但是我們無法強迫所有使用者都一定要留下好評,在現代社會裡,一間如果都只有好評的商家也是會讓消費者起疑心的。如果不幸收到負面評價請別氣餒,先確認對方是真的覺得你們哪邊做不好,還是惡意留下負面評論。如果是真的有做不好的地方,是不是該做內部檢討並改善;如果遇到惡意評價,則可以客氣、用心地回復詳細情況,例如:我們不記得有服務過您,因為您的描述跟我們提供的服務方式不符等。無論如何,切記不要「不回應」,也不要跟對方「硬碰硬」,這才是最好的經營態度。

5. 觀看數據分析

「Google我的商家」裡有一個「深入分析」的選項,在這裡可以了解一些相關數據如:多少人瀏覽、透過什麼關鍵字找到自己、使用者的瀏覽行為(查看了哪些資訊)及相片瀏覽次數等。透過上述這些數據,將有助於你了解使用者想看到什麼、哪些資訊對他們來說是有幫助的,並針對這些地方做再行銷。為使用者帶來更好體驗的同時,也能讓你的生意蒸蒸日上喔!

Author

abby

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