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善用5個售後電子郵件,幫助你增加銷售量!

很多時候,我們花大量時間和費用做網站的曝光與行銷,目的是為了讓客人進入網站瀏覽,甚至可以下單是最好。

但是當顧客確實下單付款之後,你就覺得他們已經是到手的獵物,只要他們不退貨,公司就有一筆進帳,因此後續也不太會在意顧客怎麼想。

如果你現在依然還存有這樣的想法,那你可要小心了,因為你提供的並不是一項「完整」的服務,甚至會讓客人買完就忘記你。根據統計,如果有做好售後電子郵件服務的公司,從老客戶身上獲得的銷售額是新客戶的10倍!

但是售後電子郵件服務該怎麼做,才能增加現有客戶的銷售量呢?請參考文章中描述的5個重點吧!

1. 訂單確認信

在顧客下單後,最重要的第一封信就是「訂單確認通知」,因為當顧客到新網站購買一樣東西,他們最在意的是這個網站是否有正常運作,且付出去的款項是真的有被收到。

如果他們下單後卻沒有收到任何一封通知信,對你網站的信任度就會大幅降低,甚至懷疑這是一個詐騙網站。

因此,當收到客人下單之後,應立即發送訂單確認通知信,告知客人:

  • 我們有收到你的請求
  • 什麼時候會發貨,以及該如何追蹤
  • 如何獲得收據
  • 如果有訂單問題該怎麼聯繫客服

而根據統計,在所有的銷售型Email當中,打開訂單確認信的比例是70.9%,是所有郵件的四倍之多。因此,如果你想要利用這個機會再行銷,可以在通知信的底下設計「追加購買」之類的選項,讓顧客再次心動。

如果不想做銷售也沒關係,那麼你也應該設計分享至社群的按鈕,讓客人可以把自己買到的「戰利品」分享到自己的社群,這是非常有用的口碑行銷方式。

2. 出貨通知信

有了第一步打基礎信任的出貨通知信,第二步就必須再寫一封「出貨通知信」,讓客戶知道你是真的有在處理他們訂購的東西。

出貨通知信的作用基本上跟訂單確認信大同小異,目的都是建立客人的信任度,讓對方知道這不是一個詐騙網站,而是真的有人在處理這些事情、對方也即將會收到貨物。

3. 售後追蹤信

在出貨大約一星期後,你可以再多發一封售後追蹤信,內容大致是:

  • 商品是否有抵達?
  • 商品狀況是否完好?
  • 顧客使用情況,有沒有遇到什麼問題?

為什麼需要發這樣一封信?相信每個人應該都有網路購物的經驗,假如我們收到一件物品,結果箱子破掉、物品損壞、款式錯誤,或者是不會使用,我們都會馬上求助平台客服。

但如果網站很久才回應,甚至根本沒有回應,那你一定會覺得這是一次不愉快的購物經驗,往後也不會再跟這個網站買東西,對吧?

因此如果你可以做到「主動關心」,就算真的不小心寄錯商品,客人也會覺得你很有誠意要解決問題,因而不會給你負面評價。

4. 評價通知信

等到前述項目都完成,接下來就到了評價階段。正所謂「好的評價可以帶來更多銷售量,不好的評價可能會殺死產品、甚至是一間公司」,評價對於網站或品牌來說至關重要,而第一步就是要注意信件發出的時間。

舉例,客人在我們網站中購買一項產品,並使用超商取貨,那麼品牌方應該要抓出貨後10-15天左右發送評價通知信,因為要給對方足夠的時間去試用。

至於評價的連結,你可以選擇網站、Facebook、Google商家等任何你希望出現評價的地方,但前提是客人願不願意再花時間幫你留評價。

5. 折扣優惠信

最後是折扣優惠通知信,而且是「專屬」已購買客戶的折扣優惠。假如顧客購買你的產品,且對於本次購物體驗很滿意,那麼有很大的機率會再重新回到網站購買。

這時候,如果你發送一封只屬於他的折扣優惠信,那麼這位顧客就有很大的可能再回到網站中使用,那麼你又可以再有一筆收入,如此循環下去,你的網站就可以不斷增加銷售額了。

總結

以上是5個增加銷售量的售後電子郵件及內容,最重要的目的是幫助你留住新客戶或現有客戶,並將他們轉換成老客戶。

建立這些電子郵件的方法不會太困難,如果你使用WordPress製作網站,那麼有很多類似的外掛(例如Bronto,ActiveCampaign,SendGrid等)可以使用,只要花一些時間去研究即可。

過去我們可能都太專注在購買前的行銷,因而忽略售後行銷的重要性。希望你在看過這篇文章後,能夠了解售後電子郵件的重要性,並從今天開始重視它,相信對於你的事業和銷售會更有幫助!

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