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透過搜尋意圖(Search Intent)/一手挖掘潛在客戶!3分鐘快速get!

當我們在做網站內容行銷時,都知道影響排名最重要的因素就是「關鍵字」。但是你是否曾想過:為什麼安插關鍵字可以幫助排名提升?這背後其實有個類似心理學的道理,那就是「搜尋意圖」。如果能夠了解使用者的搜尋意圖並放入相對應的關鍵字與吸引他的文案,那成功就近在眼前了。如果你還不了解搜尋意圖是什麼、到底該如何優化它的話,請繼續往下看吧!

搜尋意圖是什麼?

搜索意圖(Search Intent)是一個Google創造的詞彙,其實有點類似我們熟知的「動機、潛在顧客」,而搜尋意圖則是要了解使用者為什麼輸入某個詞彙並點進某個網站,是因為想要得到新知?還是想購買產品?

由於使用者在搜尋一個全新領域時,不可能會直接輸入網址去查詢,因此才會產生「關鍵字」,而關鍵字某些程度來說也就代表他們的「意圖」。

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搜尋意圖的種類

什麼?搜尋意圖還有分類?是的,依據不同的動機,搜尋意圖又可以被分成四大類:

1. 導航意圖(Navigational intent)

導航意圖指的是使用者已經明確知道自己想要什麼,只是因為記不得網址,所以在搜尋引擎中打上自己所知道的品牌名。例如我想看最新的iPhone手機什麼時候開始預購,但我不知道Apple官網的網址,所以就在搜尋引擎上打「Apple / Apple iPhone」。因此知名品牌的關鍵字,通常都會是最好被排名、也一定會出現在搜尋結果第一頁。

2. 信息意圖(Informational intent)

上述說的是使用者「已經知道」自己想要什麼的情況,但有時候使用者腦中有一些想法,卻不知道要怎麼找到他需要的答案,所以就會試著在搜尋引擎上輸入一些關鍵字來找答案。

舉個例子,我今天從超市買了一些食材回來,晚餐想煮鮭魚炒飯,但是我不知道該從哪裡開始,所以我可能就會輸入「鮭魚炒飯 食譜/作法」,結果看到兩個不錯的食譜,一個要花30分鐘且程序非常繁瑣,不是初學者就可以學會的;而另一個只要5分鐘,而且只要3步驟就可以做出料理。初學者如我,一定會不假思索的選擇後者。

3. 商業意圖(Commercial intent)

商業意圖指的是我在不久的將來想購買商品,但是還不確定要買哪個品牌/價位/功能,所以想先做一下研究。這個時候還不一定有購買的行為,但已經有很大的機會可以吸引到一些潛在顧客。

舉例來說,我想買一雙慢跑鞋,但是我不知道市面上有哪些慢跑鞋品牌、價位大概如何、哪些比較適合新手,所以就會先上網爬文。

4. 交易意圖(Transactional intent)

商業意圖之後就是交易意圖,這個時候有90%的使用者都已經確定自己要購買哪個品牌的哪一項商品,但是出於撿便宜的心態,一定會想比價找最划算的購買。因此在這時候如果看到搜尋結果出現「買一送一」、「限時促銷3折起」之類的字眼,他們像該網站購買的機率就會大增。

搜尋意圖跟SEO之間的關係:為什麼Google那麼重視它?

了解搜尋意圖之後,讓我們先回到Google這邊,為什麼Google要如此重視使用者的搜尋意圖?其實答案非常簡單,因為Google同樣也希望使用者都可以找到自己滿意的答案。如果能透過我的搜尋引擎找到答案,那麼之後使用的黏著度就會大增,這也是為什麼Google會被很多人稱為「大神」的原因。

簡單來說,Google就有點像是公司大老闆,希望底下的網站都可以乖乖做出符合客戶的內容。客戶用過一次後就會滿意、滿意就會有第二次、第三次…,這不僅對於網站來說有金流收入,對於大老闆來說更是最好的結局。

Google如何了解搜尋意圖?

我們都知道Google一直在努力分析數據並一直改變排名依據,有時候好不容易做到A要求,結果發現Google又改成了B要求。

在2015年的時候,他們推出一套新的演算法「RankBrain」,這是一種透過AI人工智慧的方式去解決搜尋結果的相關性,而不再使用人工審核。換句話說,透過AI,Google可以理解跟識別關鍵字,藉以判斷使用者需要哪些資訊,讓網站排名更符合使用者的需求。

搜尋意圖可以優化嗎?要怎麼做?

說了這麼多,那麼身為網站管理者或內容行銷工作者,該怎麼樣優化搜尋意圖呢?以下提供簡單的3個方法:

1. 廣泛的SERP審核

網路上有許多不錯的SERP審核網站,像是OnPage Champ、Ubersuggest等。先假設你是使用者,假如我今天想要找「SEO優化方式」,我可能會輸入哪些關鍵字、想要找到怎麼樣的答案,並且查看目前使用者的搜尋熱度。

但是請注意,這分成單純的信息意圖及交易意圖兩種。也就是說有些人搜尋SEO優化方式可能是想找到教學文章,但有些人卻希望能找到在做SEO優化的行銷公司,因此審慎分析網站的TA,並加入他們需要的關鍵字,才能有效讓排名提高。

2. 其他影響排名的事情也要注意

影響Google排名的因素有很多,搜尋意圖不是唯一,只是他比較重要一些。但如果只一位重視搜尋意圖而不看重其他因素,排名可能也沒辦法有效提高。建議優化的方向還有:

  • 置入正確的關鍵字
  • 標題標籤、描述標籤、網址URL優化
  • 內容的實用性、原創性、豐富性
  • 圖片、影片的運用

建議搭配SERP的方式,先了解第一頁的競爭對手都是如何做內容,優點學起來、缺點做改進,並加入自己覺得更好更實用的資訊,這樣一來對於提升排名也更有效果。

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3. 適時查看並調整焦點關鍵字

雖然我們研究並分析使用者「可能」會搜尋哪些關鍵字,但實際上他們並不一定是搜尋這些關鍵字而來。因此建議每隔一段時間(2-3個月)就要到Google Search Console去查看關鍵字被搜尋的情況,也許你會發現原本設定的A關鍵字只有10個人搜尋,B關鍵字卻有300個人搜尋,那麼或許B關鍵字才是真正對網站有幫助的焦點關鍵字。

現在你了解搜尋意圖是什麼了嗎?Google的排名機制也是希望網站提供更好、更實用的內容,來幫助使用者找到自己需要的資訊或產品,雖然可能有點複雜,但相信只要用心做內容,網站排名一定不會太差的!

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