這幾年社群網站和即時通訊軟體的盛行，讓許多人以為他們才是公司跟顧客對話最重要的管道；實際上大家卻忽略了電子郵件，雖然不如其他網站軟體一樣討論度高，但背後卻有極大的潛在銷售商機。
Marketing Sherpa日前進行的一項研究發現，比起社群媒體或電話，有72%的美國人更喜歡品牌透過Email與他們聯繫，因為操作簡單、直覺，而且不會有過度「深入」他們社交隱私的感覺。
再舉另一個數據研究結果，有使用自動化電子郵件的公司，比沒有使用公司的成交轉換率多了77%，由此我們可以得知自動化電子郵件在現今行銷的重要性。
但是我應該建立哪些自動化電子郵件才是顧客想看到且需要的？如果沒有頭緒的話，接下來的內容我們會推薦7封一定要建立的郵件內容，一起來看看是哪些吧！
選單目錄
歡迎郵件
不知道這是否已成為一種「習慣」，當我們註冊一個網站的會員後，都會不自覺的期待網站寄一封歡迎郵件給你，而不會覺得這是一種擾人的行為。
也因此從網站的角度來看，這是你可以跟顧客產生交流的第一步。寫些溫暖的迎賓話語給顧客吧！歡迎他們加入你的網站、介紹網站的性質、產品，甚至邀請他們到FB跟IG按讚也好。
在歡迎郵件中，顧客可能會喜歡看到：
- 網站或商品的介紹
- 瞭解除了網站外，他們還可以透過哪些社群媒體認識你
- 提供折扣碼或免費試用版來減少顧客按下「取消訂閱」的行為
但是顧客可能會不想看到：
- 註冊後頻繁的收到郵件，過度熱情可能會嚇跑他們
- 過度「行銷」的字眼，例如：今天不買你一定會後悔
購物車仍有未結帳商品通知
假設顧客在你的網站瀏覽商品，並把A商品加入購物車，也輸入了資料，可是卻沒有下單。這可能表示他對於該商品很心動，但還有其他理由讓他猶豫著沒有付款。
這時候身為網站端的你，可以使用柔性的方法，寄一封郵件給他，提醒他還有商品未結帳，或者是偷偷提供他一些小折扣，讓他更有動力回到網站去付款。以下是一些你可以嘗試的小技巧：
- 電子郵件標題打上「嗨，你是否忘記了東西？」等激發好奇心的語句
- 適度告訴顧客，這件商品有限量，或者即將賣完，欲購從速
- 增加一些產品的真實評價給客人參考 (有時候顧客離開，就是因為想先找相關評價)
- 提供他專屬折扣，讓他更有動力結帳
購買後的訂單確認通知
我們在另一篇文章《5個幫助你增加銷售量的售後電子郵件》中有提過顧客下單後，需要收到訂單確認通知，這樣他們才會放心自己有下單成功，且網站方已經開始處理出貨事宜。
除了告知顧客已經收到訂單外，還可以增加下列這些元素：
- 在底下秀出與購買產品相關的產品，或是可以互相搭配的產品
- 產品使用方法、保養方式，或其他常見問題
- 提供下次購買折扣碼
加購優惠
顧客下單了A產品，有時候是因為他不知道原來A產品還可以搭配其他東西，而這些東西很有可能也是他們需要的。
因此除了上一封訂單確認通知信之外，你也可以再發一封加購優惠信，內容可以是做成組合包推廣，也可以說限時N小時內下單附加產品可以折價多少錢等。但是要注意，假如顧客購買的商品比較低價(例如500元)，那麼你就不要推薦3000元的產品，因為那只會增加顧客的厭惡程度，覺得你有刻意銷售的意圖。
重新參與通知
有時候客人購買某件商品後就不會再聯絡(因為不需要再次購買)，但有時候也可能某位客人對你們有品牌愛，這時候重新參與通知信就是發給後者這些顧客，讓他們知道網站還很關心他、還記得他，如果能感受到你的誠意，他們就可能再回網站下單。
首先，在標題上可以寫上「好久不見了，你過得好嗎？我們很想念你」之類的話語，信件內容則提供優惠折扣、免費試用包等促使導購。當然這還是得看你網站的顧客性質屬於哪一類，並多嘗試幾種促銷方案，最後選定一種最有效果的即可。
更新與優惠信息
顧客之所以會訂閱網站的電子報，多半都是想第一時間得到產品更新、新上架和優惠訊息，所以既然要做電子報，就應該多往這些方向去著墨。
但是要注意這很兩面，如果顧客收到太多郵件，或是郵件內容多是講一些他們不感興趣的話題(例如：品牌近期去參加展覽的心得)，那麼退訂的機率就會增加，你就沒辦法再利用自動化電子郵件做行銷。
知識性內容
最後，如果你的網站屬於知識或教育型網站，那麼顧客訂閱你的原因可能是想獲得一些具有知識性的內容，這時候你的電子報就可以多提供一些網站沒有提到的內容，或是與網站產品相關的知識內容。
如果不屬於這些類型的網站，一樣還是可以發送知識型內容，只是你需要用點巧思。像是前面提到的，在發送訂單確認信或出貨通知信的同時，底下添加產品的使用說明、如何保養等內容，同樣也可以達到「教育」的效果！
總結
雖然這幾年社群網站跟通訊軟體確實比較占上風，也有愈來愈多品牌仰賴透過這些軟體跟顧客對話，但是請記住「電子郵件」仍然還是有它的市場存在。
使用電子化郵件做上述這7種郵件，可以減少你花時間、花廣告費一直去挖掘新客戶的負擔，同時又可以維持舊有顧客的聯繫，一舉兩得。
雖然自動化郵件很好用，但也請記住一件事：顧客都討厭過度行銷和過度打擾的行為，因此「適度」達到行銷目的就好，千萬別因此造成反效果喔！
