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蝦皮來襲!誰才是你心中電商第一?淺談蝦皮這回事

用不到的東西嗎?那你放在蝦皮上賣賣看吧
誰說網購一定要運費?蝦皮常常免運啊!」不知不覺這樣的對話,已經滲透在我們的日常生活中,你也是蝦皮用戶或忠實愛好者嗎?

2015年7月,蝦皮拍賣進軍台灣,在Facebook、Google即Instagram投放廣告,靠著30秒隨拍即賣、免運免手續費兩大有感補貼行銷手法,搭上高便利易於使用的app,當年度用戶人數已達50萬,2016年5月更突破300萬下載人數。

直線上升的成長速度不再讓24小時到貨的PChome及Momo購物專美於前,全新營運及獨特的行銷模式讓蝦皮異軍突起搶坐台灣電商龍頭寶座,2017年7月蝦皮舉行品牌記者會,全球年化已達3億美元、台灣單月交易量800萬件商品及超過千萬的用戶人數,這一回蝦皮不但交出漂亮的成績單同時更宣告將商城與拍賣結合,正式升級為「蝦皮購物」。

不過最有趣的是即便後期蝦皮開始對賣家收取成交手續費及非常態性的免運活動,用戶卻不減反增,究竟蝦皮是怎麼辦到的?蝦皮到底用了哪些手法讓用戶黏著度提升呢?就讓小編來為大家介紹、認識一下蝦皮吧!

蝦皮背景

  • 成立背景
    於新加坡成立的蝦皮購物是隸屬於東南亞最大遊戲代理商Sea Group(前身為Garena)旗下的電子商務平台,就算不知道Garena總有聽過傳說對決、英雄聯盟吧?這幾款遊戲的亞洲代理商就是Garena。

    2009年創辦人李小冬成立該公司,以金融支付服務及遊戲代理起家,成立至今11年,是目前東南亞地區最大的網路公司,2015跨足店商市場成立蝦皮購物,該年10月蝦皮正式進軍台灣。

    初上市期間蝦皮購物精準掌握買賣雙方痛點,搶下台灣市場電商寶座,該年蝦皮同時進軍其他東南亞市場,截至目前為止共有7大服務地區
  • 拓展地區依年度發展順序依序為:
    台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓

蝦皮類型

現金蝦皮分為三大類型:以消費者上架拍賣商品販售的蝦皮購物、企業品牌商城B2B2C、24小時到貨的蝦皮24h

蝦皮購物C2C

2015年10月,蝦皮正式進軍台灣電商市場,塑造直覺、完整功能使用的購物app,主打「隨拍及賣」,人人拿起手機拍下商品30秒就能夠輕鬆上價成為賣家,大手筆的補助物流費用外,同時推出註冊即送100元購物金,一一重擊消費者痛點的行銷手法,成為第一個從上架到到貨都完全免費甚至還有好康放送的購物平台,重新滿足消費者的需求及胃口

蝦皮商城-B2B2C

2017年,蝦皮正式在台推出蝦皮商城,與各大上市企業品牌簽約,更提供了商城三大保證,從出貨到退貨全程保障消費者權益,目前東南亞7大市場已有11000多品牌上架,台灣常見品牌:理膚寶水、蘭芝、神腦、摩斯漢堡、飛利浦、Easy Shop、New Blance、Asus等品牌,無論是3C、美妝、女性用品到食品應有盡有。蝦皮商城所有品牌查詢:https://shopee.tw/mall/brands

蝦皮商城三大保證:

  • 15天鑑賞期
    首推15天鑑賞期,延長買家鑑賞時程
  • 退貨無負擔
    配合黑貓宅配到府收件,讓消費者退貨安心無負擔
  • 假一賠二
    若商品非正貨蝦皮承諾退款時額外賠償該商品金額給消費者

蝦皮24H及時到貨

2018年3月,有鑑於消費者更加重視的到貨速度,蝦皮推出了24小時商場到貨服務,詳細規範可見下方備註,而除了適用上述商城3大保證之外,蝦皮24H主打全天候在線客服,消費者透過聊聊、Email、電話聯繫,隨時掌握商品進度及相關問題處理,同一時期的超商取貨方式,除了原本的7-11及全家,更擴展萊爾富、OK便利商店,讓9成以上的使用者能夠完成超取服務

  • 24H到貨適用時間:
    (1)週一至週五:12:00 ~ 23:59 間完成付款
    (2)週六及週日:12:00 ~ 17:59 間完成付款,如遇特殊假日將另行公布。
  • 物流限制:僅限宅配方式
  • 付款方式:僅信用卡/蝦皮錢包/街口支付
  • 尺寸規定:長寬高三邊加總<120公分;重量<20公斤
  • 地區限制:部分偏遠地區及路段、離島地區(地區適用範圍查詢傳送門)
  • 超過24小時補償方式:$100蝦皮購物金

蝦皮優勢

蝦皮獨特的行銷營運手法,無論是與用戶互動或針對買賣雙方皆下了不少工夫,接下來就跟著小編一一來了解蝦皮為何能夠在短短幾年間異軍突起的強大優勢吧!

蝦皮互動

打破傳統的使用方式,蝦皮購物app推出多種與用戶及時互動的方式,不論是透過遊戲或蝦皮直播,都能提高用戶的黏著度及好感程度,讓購物平台不再只是單一性的上架/下單、販售與購買

Goshop101小編親玩蝦皮遊戲
  • 蝦皮遊戲:
    以618品牌旗艦日為例,蝦皮打破買賣框架,推出5款遊戲,包含蝦轉幸運星、蝦皮大富翁、蝦蝦果園等遊戲,讓消費者在購物之餘享有額外樂趣,同同時賺取購物金及總價值破億的加碼贈品,邊玩邊買不亦樂乎!
  • 蝦皮直播Live:2019年蝦皮致力朝最強娛樂電商發展,2020主力加強明星合作及娛樂推廣,聊聊大明星、蝦皮娛樂線、 小編衝蝦米等推陳出新的直播Live活動,除了在螢幕前觀看及傳送訊息外,蝦皮更推出邀請民眾一起到現場參予的夏日鐵粉同樂會,開放留言絲訊與大明星聊天等活動,多元的互動方式增加年輕族群的吸引力

品牌日&品牌購物節

配合商城店家,推出超級品牌日,強打商品促銷破盤價,商品促銷價加上滿額折扣,例如77蝦日樂透節全站折價券、蝦日振興券,搭配信用卡聯名優惠:國泰世華聯名卡滿額14%回饋再享免運補助、玉山銀行週二電器商城滿萬折$500、多家銀行指定滿額現折$600及最高回饋$3000、分期支付,眾多紅利回饋及現金折抵活動,多重優惠併用刺激買氣同時加深品牌好感度

免運&運費補助活動

罕見免物流費服務,針對消費者最在意的「運費」,蝦皮經常性推出指定店家購物免運活動,賣家採自由報名成為免運商場吸引買氣,消費者可在活動期間領取免運折價券,搭配指定超商取貨即可省下全額物流費用或達指定消費金額運費半價補助等優惠,指定門檻從$99-299不等,可說是非常容易達標的門檻

蝦皮客服

不論是買賣雙方問題協調、用戶操作使用等,皆可透過第三方蝦皮客服詢問,提供用戶即時協助,依照不同購物類型分成商城&蝦皮購物客服及24h賣場專屬客服

  • 商城&購物客服:
    服務時間:週一至週五9:00-18:00
    連絡電話:(02) 6636-6559
    Email聯繫:透過[幫助中心]>[寫信給客服]傳送郵件
    手機app:與客服及時交談
  • 蝦皮24h客服:
    專屬24h賣場相關問題協助,365天全天候服務專線:(02) 6636-6558,為更有效率解決問題,與客服聯繫前,建議先行備妥蝦皮帳號與訂單編號等資訊

為什麼賣家選擇在蝦皮賣東西?

  • 蝦皮大學相關課程
    有別於其他同業,蝦皮大學專為台灣市場提供更專業及系統化的培訓相關課程的,包含線上課程以及北中南實體授課,無論是賣場經營、行銷技巧、產品文案、相關法律及廣告投放課程,透過多元賣家輔導課程,將銷售專業知識化,為賣家提供更精確的銷售方向
  • 蝦皮優選
    透過提高聊聊回應、賣場客人評價回饋、業績門檻,良好表現賣方有機會成為優選賣家,並享有蝦皮提供的優選賣家鼓勵,不定期享有蝦皮運費補助,提升賣場搜尋排名,讓買家能更迅速購買自家商品
  • 隨拍即賣
    相信大家手邊一定經常有一些用不到又不知該如何轉賣的商品吧?透過蝦皮的隨拍即賣功能,在手機上就能直接操作,不用專業攝影、手機即拍即上,30秒就能建立個人賣場,上架轉賣個人商品、輸入商品名稱、商品資訊及定價,直覺便利、容易上手的操作方式,這時代人人都能成為蝦皮賣家

為什麼這麼多用戶上蝦皮買東西?

  • 聊聊
    蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一,消費者可以透過與賣家聊聊,清楚詢問商品資訊即貨況,以避免對於商品產生錯誤認知
  • 蝦皮承諾Shopee Guarantee
    蝦皮承諾時效是依據[賣家]出貨天數+[蝦皮購物]預設平均運送天數,針對已出貨商品,消費者需於蝦皮承諾的時間內選擇完成訂單或是申請退貨/退款,一旦蝦皮承諾的時效結束,此訂單金額將自動撥款給賣家,如未收到商品,可使用一次延長蝦皮承諾(延後三天撥款給賣家)
  • 蝦皮邀請制度
    推薦尚未註冊蝦皮購物的用戶加入蝦皮,當對方在蝦皮購物App上輸入您的推薦折扣碼完成第一筆交易,邀請人就能得到200蝦幣而被邀請人的蝦幣則是2倍回饋
  • 蝦幣購物回饋
    蝦幣累積以單項商品金額100元為單位,每單項商品消費滿新台幣100元(不含運費),即可賺取1蝦幣(台幣1元),蝦幣使用期限為3個月,折抵順序會從最早獲得的蝦幣開始折抵,除此之外消費者也可透過填寫商品評價、蝦皮遊戲、蝦皮邀請等方式賺取蝦幣

總結

隨著時代及科技改變,傳統的金流實體買賣早已逐漸被廣大的電商市場取代,人手一機不分日夜及營業時間走到哪買到哪,身為賣家的你更需要了解這波蝦潮來襲,你準備好迎接這股蝦勢力了嗎?又或是跟許多用戶一樣已經著實黏上去的成為蝦皮愛好者了呢?Goshop101電商分析我們下回見

Author

abby

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