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2021最新電商新手大補帖!如何選擇網路開店平台?含多家平台比較

根據經濟部統計,台灣2020年網路銷售額為新台幣3418億元,年增近2成,而全球零售電商在2022年的營業額上看5.4兆美元,網路購物已成為現代趨勢,不管是實體店面、個人品牌、傳統產業、批發商、製造業者紛紛都想拓展線上銷售生意,賺取商機。

隨著電商發展趨勢,人人要在網路上開店已不是難事,像是在大型開店平台如蝦皮、MOMO購物網上建立賣場,抑或找電商系統商建立專屬自己品牌的官網,如果對架設網站小有研究的人,也可以自行架設網站。接下來將帶你們了解開店前須考慮清楚事項,以及選擇電商平台的要點及注意事項,最後介紹常見的7間開店平台功能、價格與特色比較,幫助大家都能找到適合平台,順利開啟線上商城!

關於網路開店,你該想清楚的3件事

網路開店需考慮清楚事項

只想賣東西? 還是要建立品牌?

因yahoo奇摩拍賣、蝦皮平台的興起,讓許多人萌生在網路上賣東西的想法,不管是手邊的二手衣物、旅居國外做代購,還是自己手做小物來販售,花一些時間幫商品拍照並上架,就有機會賺點額外花用。在蝦皮上因為刊登產品免費,有成交才須繳交手續費,對於沒有太多預算,抑或不熟悉線上開店的新手是很好入門方式,不過如果想成立自己的品牌,並讓品牌印象深入人心那麼這些絕對不夠!

長久經營品牌,目的就不只是把商品賣出去而已,還包括品牌形象經營、行銷策略規劃、商品包裝構思、顧客關係管理、廣告投放及獨立官網建立等等,把格局做大,擁有自己的銷售渠道。如果有這樣的企圖心,那麼該做的就不只是透過在各大電商平台,以寄人籬下的方式銷售商品。

主要客群是誰? 市場有多大?

決定了販售的商品,當然也得思考要把東西賣給誰,這同時也決定了商品的銷售方式、管道、定價、利潤和形象。鎖定的目標群眾是企業、店家或是一般消費者?是年輕人還是年長者?是男是女?要走高端還是平價路線?銷售與行銷手法都會因產品及市場而有所不同,深入了解並研究目標市場,找出競爭對手,評估優缺點,都是經營電商前非常重要的一環!

有多少的人力、時間和預算?

創業開店是需要有野心,但現實層面你的資源能否撐起這個野心,也是需要衡量的。如果你的目標是產銷一條龍,從產品的製作、包裝、販售到出貨都由自己一手包辦,那就要評估目前能否負擔足夠的人力。另外,不是把商品上架到商城以後,就會有消費者來下單結帳,還需要投放廣告、安排行銷活動或找網紅/KOL推廣來提高曝光度與增加流量,再加上後續客戶服務和老顧客培養,這些都需要投入一定的時間和成本,在開店前不妨先審慎規劃,才不會讓創業過程出現太多意料之外的「驚喜」。

自架網站、通路型平台與品牌電商官網差異

自架網站、通路型平台與電商官網差異

想清楚自己要的是什麼後,接下來最重要的就是通路選擇,撇除線下實體店面不說,網路上目前的電商平台主要分成3大類:

  1. 自架網站
  2. 通路型平台
  3. 品牌電商官網

對於架設網站小有研究或沒有太多預算的人,在這資訊發達的時代,要自己建立網站已不是難事,目前有相當多的免費架設平台,如在台灣常常看到的Wix, Weebly, WordPress,或在歐美國家非常盛行的Squarespace,優點是不需懂程式語言都可快速成立網站,裡面還有許多主題可以直接套用,缺點是如要擁有自己的網域名稱抑或做電子商務的網站,需要額外花錢升級成高階版本,加上沒有人協助維護,如果遇到技術面問題時,需要花時間研究或請教專業人士。

而通路型平台指的像蝦皮、momo購物網、樂天市場、yahoo購物中心、PChome等,這些都是購物平台的一種,優點是商品可以靠知名大型平台曝光、配合平台活動促銷,加上後台功能完整,大大節省了人力成本,但缺點是難以累積會員名單、追蹤使用者在商城路徑、客製化商店風格形象,以及投放廣告受限,且部分平台需付出平台開辦費與年租費,成交後還要扣手續費,對於經營品牌的電商比較不吃香。

而近幾年崛起結合品牌形象網站和電商功能的電商官網,只要找到適合的開店平台合作,網站架設與後台的金物流串接、商品上下架、會員和訂單管理等等都不需要煩惱,電商平台皆會提供協助。擁有自己的電商官網,除了能依照品牌形象來排版與設計網頁,也利於多樣的行銷操作,例如:廣告投放(Google關鍵字投放Facebook廣告投放)、聯盟行銷SEO優化累積自己的自然流量。

開店平台選擇3大重點

現在幫品牌架設電商網站的平台眾多,如:91APP、Shopline、meepshop、WACA、Cyberbiz、easystore、Goshop101等,功能看似五花八門卻又大同小異,還有不同方案可以挑選,但究竟哪個最好?如果你現在正好遇到選擇障礙,不妨從以下3個層面了解分析,進而排列出對於網站重要性的優先順序,再來選擇最合適的吧!

  1. 功能面
    雖然現在各電商平台開發的功能日新月異,但機器也不是所有零件通通裝上去就能跑第一名,重要的還是自己網站的需求。在網站建立之初,從店家規模和營業額可以大致區別出所需的網站功能,像是會員分級、跨境金物流、部落格功能和一頁式商店,這些非基礎型的功能是否在現階段經營有需求呢?如果有需要,要做到什麼程度呢?如果有預算上的考量,不一定要追求一次到位,等經營穩定後再依需求升級也是一種做法。

  2. 操作面
    網站功能齊全是一回事,但是操作上能不能快速上手也是需要考慮,像是知名的電商平台Shopify,雖然使用介面不困難,但因為中文版尚在開發,目前還是以英文為主,對使用者操作上的方便度就會下降。(更新: Shopify已於2020年初在香港及台灣推出中文版)
    或是有些平台為了追求便利性,會使用固定套版,如果要做細部微調相對不易,可能還得懂撰寫程式語言才有辦法更改,或是要請平台工程師協助解決。

  3. 經營面
    經營電商就好比經營飯店、民宿,網路開店平台提供客戶的就是一棟空房子,賣給你的是「殼」,但要怎麼裝潢、佈置、擺放,進而去做廣告和宣傳來吸引客人上門入住,這些全是品牌自己的功夫,但前提是這個建商當初蓋的鋼骨架構是否夠扎實?安全性和穩定系高不高?就和房子結構本身息息相關了。

因此,一家開店平台除了功能性外,能否提供優良的經營工作也是挑選時的重要考量。在行銷方面,網站的SEO效能是否有利經營者優化?平台提供哪些行銷相關的輔助?在管理方面,平台能將會員、訂單和產品管理做到什麼程度?能否減低人力成本提高經營效率?這些都是對平台和品牌經營不可忽略的考慮因素。

7大電商平台功能比較

7間電商平台功能比較

以下依照電商經營者最在意的費用及特殊功能來區分比較:

功能/平台WACACyberbiz ShoplineEasystoreGOSHOP101meepshop91APP
價格/月599-
8,099
2,250-
5,400
4,375-
7,834
531-
2,394
1,500-
3,750
2,500-
12,000
68,900/首年
抽成-企業級抽成3-5%1%
(全通路大師0.5%)
--銀神燈方案交易費1.5%5.5%
一頁式商店-高手版以上功能模組加購-
試用30天30天14天14天14天14天-
會員分級尊爵版方案高手版方案以上電商達人方案以上標準版方案以上專業版方案
部落格企業版或單獨加購各方案皆有--
蝦皮串接--功能模組加購專業版方案--
FB/IG
商店串接
各方案皆有專業版方案-
分潤制度-進階版以上功能模組加購-專業版方案-最高階方案
APP整合-----

7大電商平台重點特色分析

7間電商平台重點整理

WACA

WACA主打不綁約、0手續費及599低門檻,方案分為輕量版、專業版、企業版及尊爵版4個等級,價格每月從599元到8,099元不等,而方案越高階所包含的產品數、分類數、優惠券組及功能越多,在選擇方案上須特別留意。

方案可按月繳交(年繳更優惠),針對剛入門或電商新手而言好入手、較為彈性,日後都可再隨著需求再延長或升級方案,亦可單獨加購各別功能。平台開放商家30天免費試用尊爵版,可上架數個產品及分類,也能測試下單,在開店前體驗是否合適。

輕量版
599元/月
專業版
2,099元/月
企業版
4,099元/月
尊爵版
8,099元/月
完整金物流 包含所有輕量版功能 包含所有專業版功能 包含所有企業版功能
優惠券 隱形賣場及多種行銷活動 現金積點 會員等級優惠
SEO設定 EDM, 簡訊發送功能 完整廣告/追蹤功能 多階層促銷活動
GA、像素碼追蹤 會員管理 部落格 批次積點發送
票券商品 批次訂單操作 多幣別切換
所有方案包含: 多種商店版型、全站加密網站、SEO搜尋引擎優化、FB&IG商務套件、海內外完整金物流

Cyberbiz

Cyberbiz方案分為專業版、進階版、高手版及企業板共4個等級,開店費用每年從27,000元到64,800元或更高,最高階企業版的價格需另外詢問,可依照不同功能需求去挑選適合自己的方案,若在經營電商上需要較完整的功能,建議至少需要使用高手級方案以上。方案可選擇年繳或月繳,年繳價格較優惠以外,還會贈送一個月開店效期。另外,在使用系統的期間,商家都可免費觀看平台提供的線上課程。

此外,提供了線上與線下一站整合的服務: 品牌官網、POS系統及倉儲系統(峰潮物流),多了串接智慧倉儲和雲端POS(須額外選配)的功能,整體導向適合有倉儲需求或是有實體店面需要線上與線下整合的店家。近期還推出了Cyberbiz Now快速到貨的服務,消費者的收貨地址距離發貨地點5公里內,即可選擇Cyberbiz Now配送,最快30分鐘送達。

專業版
27,000元/年
進階版
47,000元/年
高手版
64,800元/年
企業版
請洽業務
網站風格選擇 包含所有專業版功能 包含所有進階版功能 包含所有高手版功能
一頁式結帳 美安串接 商品大量修改 專屬客服團隊
完整金物流串接 網紅部落客分潤導購 分潤導引註冊 商品訂閱制
會員管理與推播 Line Pay 多溫層購物車 聯盟導購與分潤
行銷折扣活動 加價購 會員專屬優惠 金流待收付
網路廣告串接 滿額贈 會員註冊禮 多國語系
代客下單 一頁商店 完整第三方行銷串接

Shopline

Shopline的方案以銷售管道不同(線上商城、實體店面)區分為網路開店與零售POS,方案又依經營與功能需求分為3個等級,網路開店方案分為: 網店新手、電商達人及全通路大師階級,費用每年從35,000元到94,000元不等;而零售POS方案分成: 門市行家、O2O高手及全通路大師階級,價格每年從22,000元到94,000元不等。

在費用的部分,Shopline 於 2020年8月時進行大改版,打破曾經對商家承諾的“終身免抽成”之外,也開始使用功能模組化加購的方式來進行。以電商達人方案來說,目前優惠年費60,000/年,可以選擇四個功能,後續若要額外添加每組需多付10,000/年,所有方案皆會有1%的營業額抽成(全通路大師為0.5%)。

整體上,Shopline經營電商網站的功能齊全、大部分條件完善,提供多種固定套版給商家選擇套用,操作上直覺,直接依照區塊做更換即可,但如果想做較大幅度的版型調動就沒這麼方便,較難凸顯出品牌的特色與風格。另外,要留意的是可能品牌較大,在服務上狀況頻傳,有狀況時找不到服務人員,難以即時解決問題,選擇時可能需要多加評估。

網店新手
35,000元/年
電商達人
60,000元/年
全通路大師
94,000元/年
一頁商店 包含所有網電新手功能 包含所有電商達人功能
多國幣值顯示 會員分級優惠 進階數據分析
部落格 會員購物金/點數 廣播中心
(可發送email, 簡訊, FB及Line行銷訊息)
未完成購物結帳提醒信 隱藏賣場/商品 蝦皮庫存串接
顧客黑名單工具 任選A+B組合 Line Shopping串接
免運/折扣優惠 FB+1直播接單 POS系統
FB & Line社群平台串接 快速網址結帳 無限組管理帳號權限

Easystore

Easystore的方案分為免費版、輕量版、標準版、商務版及企業版共5個等級,開店費用每月從0元到19,000元不等,相較其他電商平台,Easystore主打的特色是讓賣家在單一平台管理所有銷售管道的業務(品牌官網、蝦皮、Facebook, Facebook直播、Instagram, Line及批發官網),不需耗費額外時間與人力成本管理不同平台上的客戶資訊、訂單、商品及庫存。

另外,也提供多個台灣及全球的物流商串接,像是新竹物流、大榮貨運、FedEx, DHL等,在付款方面,支援多國貨幣結帳外,也提供超過40家國內與境外的金流服務,對於想經營跨境零售的賣家相當完整。不過要留意的是,Easystore是來自馬來西亞的團隊,因為與台灣有時差的關係,如果有問題需要客服人員協助,在回覆上可能無法這麼即時。

免費版
0元/月
輕量版
531元/月
標準版
1,113元/月
商務版
2,394元/月
企業版
19,000元/月
選擇1銷售管道 選擇2銷售管道 選擇7銷售管道 選擇13銷售管道 不限
1用戶帳號 3用戶帳號 6用戶帳號 26用戶帳號 100用戶帳號
2擴充串接 5擴充串接 25擴充串接 不限 不限
100商品件數 1,000商品件數 不限 不限 不限
支援多國貨幣結帳 包含所有免費版功能 包含所有輕量版功能 包含所有標準版功能 包含所有商務版功能
國內與跨境物流物流設定 推薦相關商品 會員分級管理 POS系統 專屬客戶經理
一頁式結帳 各類折扣及優惠券促銷 贈品/加購品促銷 推薦分潤行銷
會員回饋金 訊息群發中心

Meepshop

Meepshop的方案分為3個等級: 銀神燈、金神燈與鑽石神燈,費用每年從30,000元到144,000元不等,方案的定價及操作策略跟其他平台較不同,所有階級方案都享有同樣功能,差別在於上架商品數量、每月流量限制,以及銀神燈方案有額外1.5%交易費。而網頁設計方面,Meepshop採用的是“樂高式拖拉”模式進行,自由編輯頁面樣式,不受套版限制,只是在這樣高度彈性的設計下需要有專人協助與輔導才能有較快上手。

Meepshop除了官網+商城外,也提供一頁式商店服務,另搭配自家的天眼追蹤功能,讓商家追蹤使用者的一舉一動,有效降低流失率,讓轉換率大幅提升,以利於優化網頁頁面、提升廣告精準度,不過須留意的是,天眼功能需在一定的客戶數量及流量下較能發揮其功效。

銀神燈
30,000元/年
金神燈
72,000元/年
鑽石神燈
144,000元/年
1000產品數 無限產品數 無限產品數
無限空間 無限空間 無限空間
200G流量/月 500G流量/月 1000G流量/月
1.5%交易費 0%交易費 0%交易費
功能全開放使用

91APP

91APP於2013年成立,與多間耳熟能詳的國際品牌合作,是國內第一家虛實融合(OMO)的新零售軟體雲公司,結合數據與電商的加值服務,協助品牌快速進入電商市場,並於2021年5月正式掛牌上櫃,公司規模及營業額相當可觀。

91APP提供了4種方案: APP旗艦、門市企業、門市尊爵、OMO旗艦,另外也提供品牌數位代營運,商家可依銷售通路、品牌規模大小及經營需求來選擇。91APP最特別在於品牌APP的研發,如果是已具有一定規模的大型企業,需要結合APP購物功能,就非常適合。而在購物官網方面,91APP提供的功能齊全,不過相對高昂的年費和抽成對中小商家可能造成不小的負擔。關於91APP方案費用,目前網路上有公開過的只有純網站電商年費48,900元/年,關於電商與App的部分並未公開,需透過與業務洽談去了解詳情。

APP旗艦
價格詢問專人
門市企業
價格詢問專人
門市尊爵
價格詢問專人
OMO旗艦
價格詢問專人
官網招攬新客
APP培養熟客
會員推播訊息不漏接
店員幫手快速掌握線上資訊
串起實體虛擬導流循環
全通路會員整併
實體店面&線上官網享同優惠
低門檻進入虛實融合
全通路會員整併
快速整合既有系統
專業顧問服務

GOSHOP101

GOSHOP101的電商系統方案分為基礎版及專業版,開店費用每年40,000元與45,000元,主打多樣化的「客製化服務」,相較一般固定套版的電商平台有更大的彈性空間,適合在網站設計上有特殊需求的企業客戶。初版官網設計的服務,讓客戶可以省下自行排版與設計的心力,更專注於產品銷售及行銷推廣上。除了提供系統層面的功能外,GOSHOP101在後續系統使用上也會安排一位專案經理進行輔導與協助,且額外提供電商諮詢課程(FB、Google廣告投放協助等),整體性價比上有著很高的價值。

如果想要做出有獨特個性的電商系統,可參考以下企業客戶客製化電商案例

客戶範例

GOSHOP101除了提供電商與預約系統外,也專精於網頁SEO優化 ,下圖是某佛牌業者從2020/10/1 網站上線8個月的SEO成效,目前每日約 200-400 個自然流量點擊,並搭配直播方式導入流量至電商結帳,屢次突破百萬業績。
SEO需要長時間累積才會看到成效,通常半年至一年時間, 如果打算長期經營自己的品牌,千萬不要貪一時便宜買了一兩萬元的簡易功能電商網站,最後可能不符使用又需要換系統,損失原可以累積SEO時間的機會成本最為可惜。

此外,Goshop101也提供形象網站設計、IPHONE&Android APP設計O2O線上線下POS系統整合線上預約系統,電商經營老客戶等行銷功能更是多元,讓各行各業都能找到適合自己產業的經營模式。

基礎版電商系統
40,000元/年
專業版電商系統
45,000元/年
SSL安全憑證 包含所有基礎版功能
RWD響應式網頁設計 購物車未結帳提醒
email, FB, Google帳號註冊登入 生日禮金/會員紅利點數
優惠券/折扣碼 會員分級優惠
新會員註冊購物金 隱藏賣場
滿額免運 FB, IG商店串接
FB像素、Google廣告安裝 蝦皮庫存串接
部落格 聯盟行銷
(分潤計算)

挑選電商平台時注意事項

除了依照上述功能面、操作面及經營面的需求挑選電商平台外,在簽約前還有幾個細節萬萬不可忽略,建議和開店顧問確認以下幾點問題後再做決定:

除了檯面上的方案價格,還有什麼隱藏費用?

多數電商的方案價格都是包裝好的,客戶可以參考產品內容和費用去做挑選,不過可能會因版面限制關係,功能細節寫得不完全,或是雖然有列在方案內容中,但可能只有第一年優惠,之後使用則須額外付費等狀況。建議簽約前把這些細節或日後可能碰到的問題都問清楚,才不會引發不必要的紛爭。

月繳和年繳有什麼差異?合約到期前要解約的話如何處理?

大部分電商平台為了讓使用者有體驗的彈性空間,通常會開放月繳的方式,比較沒有長期綁約的壓力,但相對價格也會比年繳高一些。而不論是月繳和年繳,電商平台是否有在服務條款中清楚載明合約相關事宜,能否中途取消?取消後能否退款?退款比例如何計算?這些都務必要了解清楚,確保雙方權益。

架設電商官網常見問題

架設電商平台常見問題統整
1. 建置電商網站需要多久時間?

許多電商平台主打線上立即開店,從熟悉平台功能到素材整理,網頁套版修改,商品上架,官網上線大約需要約2個禮拜至1個月的時間。

2. 為什麼不使用現成蝦皮、拍賣平台而要建置電商網站?

在拍賣平台的賣家們最常遇到的問題是同質性的商品太多、消費者習慣以最低價購買商品,無法建立獨特的品牌形象、操作廣告、再行銷等網路廣告方式。擁有自己的電商平台可以規劃多樣的行銷策略,像是多元的平台整合(FB及IG商店),甚至線上及實體店面的線上線下POS整合、APP開發等老客戶經營工具。

3. 金物流該怎麼處理?

各大電商支援第三方支付平台:綠界、藍新、歐付寶、Paypal等,只要在金流商平台申請金鑰,通過審核後,即可在電商後台輸入金鑰完成介接。

4. 如果契約到期,我能帶走哪些東西?

終止合約後,電商平台將終止服務,但仍可以帶走網址、產品資訊、訂單、顧客資訊。

5. 為什麼一般官網費用只要3-5萬買斷,電商官網卻要每年繳年費?

電商官網的交易較為複雜,與第三方外部平台介接(Google , Facebook , 金物流平台) 需要持續更新程式碼以及日常客戶服務,所以比起傳統官網成本較高。

6. 電商官網架設完成後的下一步?

官網上線並不代表錢就會自然流入,反而要開始行銷活動、投放廣告、購買關鍵字、SEO優化等等,才能導入正確的流量完成轉單,務必要在官網安裝GA,透過數據分析才能隨時檢視網站經營狀況,觀察成效,才能帶來更大效益。

7. 會有人教我網路行銷方式嗎?

一般年費 2-4萬元的電商,買的是電商系統的使用權,並不含後續的行銷操作。如果需要代為經營粉絲團、廣告操作、SEO優化等項目,建議事先跟平台業者確認費用。

總結

說實在,雖然電商平台選擇眾多,但各家的功能差異並不是很大,也很難說哪一家就是最好的,還是要從每個人(品牌)的需求、經營規劃與預算去挑選適合自己的平台,畢竟空有好的工具卻不會使用、沒有發揮優勢也是白搭,後續的營運操作才是最重要的,最後祝福大家都能找到最棒的舞台,盡情讓自己的品牌發光發熱,創造營業新高峰!

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