電商

2021最新電商新手大補帖!如何選擇網路開店平台?含多家平台比較

根據經濟部統計,台灣2020年網路銷售額為新台幣3418億元,年增近2成,而全球的零售電商銷售額達4.28兆美元,在2022年的營業額預估上看5.4兆美元,網路購物勢必成為未來趨勢,人人都想小試身手,賺取商機。

加上受到疫情衝擊,不少實體店面被迫面臨轉型,想要在網路開店要從哪邊開始著手呢?線上開店有許多可行方式,像是在蝦皮、MOMO購物網的上建立賣場,抑或找線上開店平台建立專屬自己的品牌電商官網,如果對架設網站小有研究的人,也可以自行架設網站。接下來將帶你們了解線上開店前須考慮清楚事項,以及選擇電商平台的要點,最後介紹常見的7間開店平台功能、價格與特色比較,希望大家都能順利開啟線上商城,創造營業高峰!

關於網路開店,你該想清楚的3件事

只是想賣東西,還是要建立品牌?

因yahoo奇摩拍賣、蝦皮等平台的興起,讓許多人萌生在網路上賣東西的想法,不管是手邊的二手衣物、旅居國外做代購,還是自己手做小物來賣,花一些時間幫商品拍照並上架,就能賺點額外花用。因為刊登產品免費,有成交才須繳交手續費,對於沒有太多預算,抑或不熟悉線上開店的人是很好入門方式,但如果是想要建立自己的品牌,讓品牌形象深入人心,那麼光是這些絕對是不夠的!

要經營品牌,目的就不單單只是把商品賣出去,還包括品牌形象、行銷策略、商品包裝、顧客關係管理、廣告投放及獨立官網商城等都需要陸續建立,把格局做大,擁有自己的銷售渠道。如果你有這樣的企圖心,那麼你該做的就不只是透過在各大電商平台,以寄人籬下的方式販售商品。

你的主要客群是誰?市場有多大?

決定了販售的商品,當然也得思考要把東西賣給誰,這同時也決定了商品的銷售方式、管道、定價、利潤和形象。鎖定的目標群眾是企業、店家或是一般消費者?是年輕人還是年長者?是男是女?要走高端還是平價路線?賣的東西及市場不同,銷售及行銷方式都會不一樣,深入了解並研究目標市場,找出競爭對手,評估優缺點,都是經營電商前非常重ˋ要的一環!

延伸閱讀: 一定要架設品牌官網?購物電商平台VS官網優缺點分析

有多少的人力、時間和預算?

要創業開店是需要有野心,但現實層面你的資源能否撐起這個野心,也是需要衡量的。如果你的目標是產銷一條龍,從產品的製作、包裝、販售到出貨都自己來,那就要評估目前能否負擔足夠的人力。另外,不是把商品上架到商城以後,就會有消費者來購買下單,還需要投放廣告、安排行銷活動或找網紅/KOL推廣來提高曝光度與增加流量,再加上後續出貨和老顧客培養,這些都需要投入一定的時間和成本,在開店前不妨先審慎規劃,才不會讓創業過程出現太多意料之外的「驚喜」。

開店平台選擇3大重點

想清楚自己要的是什麼後,接下來最重要的就是通路選擇,撇除線下實體店面不說,網路上目前的電商平台主要分成兩種:

  1. 通路型平台
  2. 品牌電商官網

現在通路型平台選擇眾多,舉凡你能想到的:蝦皮、momo購物網、樂天市場、yahoo購物中心、PChome等,都是購物平台的一種,優點是商品可以靠知名大型平台曝光、配合平台活動促銷,加上後台功能完整,大大節省了人力成本,但缺點是難以累積會員名單、追蹤使用者在商城路徑、客製化商店風格形象,以及廣告投放受限,且需付出平台開辦費、年租費(部分平台)和成交手續費等,對於經營品牌的電商比較不吃香。

而近幾年崛起結合品牌形象網站和電商功能的電商官網,只要找到開店平台合作,網站架設與其他後續的金物流串接、商品上下架、會員和訂單管理,以及多元折扣優惠方案使用,都不需要煩惱,開店平台皆會提供協助。擁有自己的電商官網,除了能依照品牌形象來排版與設計網頁,也利於多樣的行銷操作,例如:廣告投放(Google關鍵字投放Facebook廣告投放)、聯盟行銷SEO優化累積自己的自然流量。

現在幫品牌架設電商網站的平台眾多,如:91APP、Shopline、meepshop、WACA、Cyberbiz、easystore、Goshop101等,功能看似五花八門卻又大同小異,還有不同方案可以挑選,但究竟哪個最好?如果你現在正好遇到選擇障礙,不妨從以下3個層面了解分析,進而排列出對於網站重要性的優先順序,再來選擇最合適的吧!

  • 功能面
    雖然現在各電商平台開發的功能日新月異,但機器也不是所有零件通通裝上去就能跑第一名,重要的還是自己網站的需求。在網站建立之初,從店家規模和營業額可以大致區別出所需的網站功能,像是會員分級、跨境金物流、部落格功能和一頁式商店,這些非基礎型的功能是否在現階段經營有需求呢?如果有需要,要做到什麼程度呢?如果有預算上的考量,不一定要追求一次到位,等經營穩定後再依需求升級也是一種做法。

  • 操作面
    網站功能齊全是一回事,但是操作上能不能快速上手也是需要考慮,像是知名的電商平台Shopify,雖然使用介面不困難,但因為中文版尚在開發,目前還是以英文為主,對使用者操作上的方便度就會下降。(更新: Shopify已於2020年初在香港及台灣推出中文版)
    或是有些平台為了追求便利性,會使用固定套版,如果要做細部微調相對不易,可能還得懂撰寫程式語言才有辦法更改,或是要請平台工程師協助解決。

  • 經營面
    經營電商就好比經營飯店、民宿,網路開店平台提供客戶的就是一棟空房子,賣給你的是「殼」,但要怎麼裝潢、佈置、擺放,進而去做廣告和宣傳來吸引客人上門入住,這些全是品牌自己的功夫,但前提是這個建商當初蓋的鋼骨架構是否夠扎實?安全性和穩定系高不高?就和房子結構本身息息相關了。

因此,一家開店平台除了功能性外,能否提供優良的經營工作也是挑選時的重要考量。在行銷方面,網站的SEO效能是否有利經營者優化?平台提供哪些行銷相關的輔助?在管理方面,平台能將會員、訂單和產品管理做到什麼程度?能否減低人力成本提高經營效率?這些都是對平台和品牌經營不可忽略的考慮因素。

七家電商平台功能比較

功能/平台WACACyberbiz ShoplineEasystoreGOSHOP101meepshop91APP
價格/月599-
8,099
2,500-
5,400
4,375-
7,834
531-
1,995
1,500-
3,750
2,500-
12,000
68,900/首年
抽成-企業級抽成3-5%1%
(全通路大師0.5%)
--初階方案交易費1.5%5.5%
一頁式商店-企業級方案功能模組加購--
試用30天30天14天14天14天14天30天
會員分級最高階方案5級中階方案以上
部落格最高階方案或加購各方案皆有--
蝦皮串接--功能模組加購--
FB/IG
商店串接
各方案皆有--
分潤制度-最高階方案功能模組加購--最高階方案
APP整合-----

七家電商平台重點特色

WACA

WACA的最大特色在於所有方案皆可按月繳交(年繳更優惠),不綁約、不抽成,較為彈性。關於方案價位,WACA提供了便宜的方案選擇,針對剛入門、電商新手的商家相對好入手,但相應的在網站配備的系統和功能上也比較簡單,若講求更齊全的功能,如:部落格、會員分級等,就只能選擇企業版以上的方案,或是額外加購。現在加入則有免費30天的試用期,體驗是否合適。

Cyberbiz

Cyerbiz,也有人稱它“架EZ”,是目前市面上唯一擁有倉儲系統服務的電商平台(峰潮物流),因此也多了串接智慧倉儲和雲端POS(須額外選配)的功能,整體導向適合有倉儲需求或是有實體店面需要線上線下整合的店家。

關於Cyberbiz方案及費用,方案分為四個等級,可依照不同功能需求選擇適合自己的方案,但若在經營電商上需要較完整的功能,建議至少需要使用高手級方案以上。而最高階的企業版方案基本上已涵蓋線上及線下整合電商所有需要的功能,這邊需要特別注意的是,最高階方案會依商品屬性有3-5%的抽成。

Shopline

Shopline應該是目前亞洲最大的電商平台,整體上經營電商網站的功能算齊全、大部分條件完善,在版型上使用固定套版,操作雖然偏直覺,直接依照區塊去更換但要做較大幅度的版型調動就沒那麼方便、較難凸顯出品牌的特色與風格。可能也是由於品牌較大的關係,在於服務上的狀況頻傳,有狀況時找不到服務人員、難以及時解決,選擇時可能需要多加評估。

在方案及費用的部分,Shopline 於 2020年8月時進行了方案的大改版,除了打破曾經對商家承諾的“終身免抽成”之外,也開始使用功能模組化加購的方式來進行。以電商達人方案來說,目前優惠年費60,000/年,可以選擇四個功能,後續若要額外添加每組需多付10,000/年,所有方案皆會有1%的營業額抽成(全通路大師為0.5%)。近期Shopline也積極在推動 ipad POS 系統的全通路大師方案,若有線上線下整合的部分也可參考。

Easystore

相較其他電商平台,Easystore主打的特色是讓賣家在單一平台管理所有銷售管道的業務(蝦皮、FB, Instagram, Line等),不需耗費額外時間與人力成本管理不同平台上的訂單與庫存。另外,也提供多個台灣及全球的物流服務串接,像是新竹物流、大榮貨運、FedEx, DHL等,在付款方面,也提供支援多國貨幣結帳,對於想經營跨境零售的賣家可以參考。不過要留意的是,Easystore是來自馬來西亞的團隊,因為與台灣有時差的關係,如果有問題需要客服人員協助,在回覆上可能無法這麼即時。

Meepshop

Meepshop的定價及操作策略跟其他平台較不同,所有階級方案都可以享有同樣的功能,差別在於上架商品數量、每月流量限制,以及銀神燈方案有額外1.5%交易費。而網頁設計方面,Meepshop採用的是“樂高式拖拉”模式進行,自由編輯頁面樣式,不受套版限制,只是在這樣高度彈性的設計下需要有專人協助與輔導才能有較快上手。

Meepshop除了官網+商城外,也提供一頁式商店服務,另搭配自家的天眼追蹤功能,讓商家追蹤使用者的一舉一動,以利於優化頁面、提升廣告成效,不過必須留意,天眼功能須在一定的客戶及流量下較能發揮其功效。

91APP

91APP是國內第一家虛實融合(OMO)的新零售軟體雲公司,結合數據與電商的加值服務,協助品牌快速進入電商市場。於2021年5月在台灣正式掛牌上櫃,公司規模及營業額相當可觀。

91APP提供了6種方案給賣家選擇,最大特色在於品牌APP的研發,如果是已具有一定規模的大型企業,需要結合APP購物功能,91APP的商品就非常適合。而在購物官網方面,雖然91APP提供的功能齊全,但相對高昂的年費和抽成對小商家可能造成不小的負擔。關於91APP方案費用,目前網路上有公開過的只有純網站電商年費48,900元/年,關於電商與app的部分並未公開,需透過與業務洽談去了解詳情。

GOSHOP101

GOSHOP101主打多樣化的「客製化服務」,相較一般固定功能的電商平台有更大的彈性空間,適合在網站設計上有特殊需求的企業客戶。初版官網設計的服務,讓客戶可以省下自行排版與設計的心力,也能更專注於產品銷售及行銷推廣上。除了提供系統層面的功能外,GOSHOP101在後續系統使用上也會安排一位專案經理進行輔導與協助,且額外提供電商諮詢課程(FB、Google廣告投放協助等),整體性價比上有著很高的價值。

如果想要做出有獨特個性的電商系統,可參考以下企業客戶客製化電商案例

GOSHOP101除了電商官網功能外,也專精於網頁SEO優化技術 ,下圖是某佛牌業者從2020/10/1 上線8個月的SEO成效,目前每日約 200-400 個自然流量點擊,並搭配直播方式導入流量至電商結帳,屢次突破百萬業績。
SEO需要長時間累積才會看到成效,通常半年至一年時間, 如果有打算長期經營自己的品牌,千萬不要貪一時便宜買了一兩萬塊簡易功能的電商網站,最後可能不符合使用又要換系統,損失原可以累積SEO時間的機會成本最為可惜。

此外,Goshop101也提供形象網站設計、IPHONE&Android APP設計O2O線上線下POS系統整合線上預約系統,電商經營老客戶等行銷功能更是多元,讓各行各業都能找到適合自己產業的經營模式。

挑選電商平台時注意事項

除了依照上述功能面、操作面及經營面的需求挑選電商平台外,在簽約前還有幾個細節萬萬不可忽略,建議在和電商業務(顧問)確認以下幾點問題後再做決定:

除了檯面上的方案價格,還有什麼隱藏費用?

多數電商的方案價格都是包裝好的,客戶可以參考產品內容和費用去做挑選,不過可能會因版面限制關係,功能細節寫得不完全,或是雖然有列在方案內容中,但可能只有第一年優惠,之後使用則須額外付費等狀況。建議簽約前把這些細節或日後可能碰到的問題都問清楚,才不會引發不必要的紛爭。

月繳和年繳有什麼差異?合約到期前要解約的話如何處理?

大部分電商平台為了讓使用者有體驗的彈性空間,通常會開放月繳的方式,比較沒有長期綁約的壓力,但相對價格也會比年繳高一些。而不論是月繳和年繳,電商平台是否有在服務條款中清楚載明合約相關事宜,能否中途取消?取消後能否退款?退款比例如何計算?這些都務必要了解清楚,確保雙方權益。

架設電商官網常見問題

1. 建置電商網站需要多久時間?

許多電商平台主打線上立即開店,從熟悉平台功能到素材整理,網頁套版修改,商品上架,官網上線大約需要約2個禮拜至1個月的時間。

2. 為什麼不使用現成蝦皮、拍賣平台而要建置電商網站?

在拍賣平台的賣家們最常遇到的問題是同質性的商品太多、消費者習慣以最低價購買商品,無法建立獨特的品牌形象,無法操作廣告、再行銷等網路廣告方式。擁有自己的電商平台可以有多樣的行銷方式,更多元的平台整合(FB及IG商店),甚至線上及實體店面POS整合、APP開發等老客戶經營工具。

3. 金物流該怎麼處理?

各大電商支援第三方支付平台:綠界、藍新、歐付寶、Paypal等,只要在金流商平台申請金鑰,通過審核後,即可在電商後台輸入金鑰完成介接。

4. 如果契約到期,我能帶走哪些東西?

終止合約後,電商平台將終止服務,但仍可以帶走網址、產品資訊、訂單、顧客資訊。

5. 為什麼一般官網費用只要3-5萬買斷,電商官網卻要每年繳年費?

電商官網的交易較為複雜,與第三方外部平台介接(Google , Facebook , 金物流平台) 需要持續更新程式碼以及日常客戶服務,所以比起傳統官網成本較高。

6. 電商官網架設完成後的下一步?

官網上線並不代表錢就會自然流入,反而要開始行銷活動、投放廣告、SEO優化、數據分析,才能導入正確的流量完成轉單。

7. 會有人教我網路行銷方式嗎?

一般年費 2-4萬元的電商,買的是電商系統的使用權,並不含後續的行銷操作。如果需要代為經營粉絲團、廣告操作、SEO優化等項目,建議事先跟平台業者確認費用。

總結

說實在,雖然電商平台選擇眾多,但各家的功能差異其實並不是很大,也很難說哪一家就是最好的,還是要從每個人(品牌)的需求和預算去挑選,找到最適合自己的平台,畢竟空有好的工具卻不會使用、沒有發揮優勢也是白搭,後續的經營操作才是最重要的,最後祝福大家都能找到最棒的舞台,盡情讓自己的品牌發光發熱!

延伸閱讀:
到底什麼是電商?10分鐘看懂電商發展趨勢
成功經營電商的六大秘訣
成功經營電商官網5大步驟

Leave a comment

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *