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2021最新電商新手大補帖!如何選擇網路開店平台?含多家平台比較

根據財經網站financial online指出,電商平台在2021年的營業額預估上看4.5兆美元,對比2017年2.29兆的銷售額翻了將近一倍,而在這線上逐漸取代線下,人人都想做電商的時代,許多人都想小試身手。

關於網路開店,你該想清楚的3件事

只是想賣東西,還是要建立品牌?

因yahoo奇摩拍賣、蝦皮、旋轉拍賣等電商平台的興起,讓許多人也萌生在網路上賣東西的想法,不管是手邊的二手衣物、旅居國外做代購,還是自己手做小物來賣,稍微花一些時間幫商品拍照並上架,就能賺點額外花用。對於沒有打算投入太多時間和預算的人來說,確實上面提到的大型電商平台都是很好的銷售管道,但如果你是要建立自己的品牌,那麼光是這些絕對是不夠的!

要經營品牌,目的就不只是把商品賣出去,還包括品牌形象、行銷策略、商品包裝、顧客關係管理、廣告投放及獨立官網商城等都需要陸續建立,把格局做大,擁有自己的銷售渠道。如果你有這樣的決心,那麼你該做的就不只是透過在各大電商平台,以寄人籬下的方式販售商品。

你的主要客群是誰?市場有多大?

有了想要賣的東西,當然也得思考要把東西賣給誰,這同時也決定了商品之後的銷售方式、管道、定價、利潤和形象。你鎖定的目標群眾是企業、店家或是一般消費者?是年輕人還是年長者?是男是女?要走高端還是平價路線?賣的東西不同,銷售方式也會不一樣,深入了解並研究你的目標市場,找出競爭對手,評估優缺點,都是經營電商前非常重要的一環!

延伸閱讀: 一定要架設品牌官網?購物電商平台VS官網優缺點分析

有多少的人力、時間和預算?

要創業開店多少需要有野心,但現實層面你的資源能否撐起這個野心,也是需要衡量的,像是你想以產銷一條龍為目標,從產品的製作、包裝、販售到出貨都自己來,那就要評估你目前能否負擔足夠的人力,另外,東西不是上架後就會有人自動來買,可能還需要廣告曝光、做活動或請網紅推廣,再加上後續的出貨和顧客維護,這些都需要一定的時間和成本投入,在開店前不妨先審慎規劃,才不會讓創業過程出現太多意料之外的「驚喜」。

延伸閱讀:成功經營電商的六大秘訣

開店平台選擇3大重點

想清楚自己要開什麼樣的店或經營什麼樣的品牌後,接下來最重要的就是通路選擇,撇除線下實體店面不說,網路上目前的電商平台主要分成兩種:

  1. 通路型平台
  2. 品牌電商官網

現在通路型平台選擇眾多,舉凡你能想到的:蝦皮、yahoo奇摩拍賣、露天拍賣、yahoo購物中心、PChome等,都是電商通路的一種,優點是商品可以靠知名大型平台曝光、配合平台促銷和行銷,加上後台功能完整,大大節省了人力成本,但難以建立自己的會員資料、客製化風格形象,且需付出平台費用和手續費抽成等,對於經營品牌的電商比較不吃香。

而在近幾年崛起結合品牌官網和電商功能的自營電商網站,只要買好一個網頁的「架構」,其他後續的金物流串接、上下架功能、會員和訂單管理,以及促銷折扣方案都已經幫處理好,網站的設計和版型豐富多元,專屬網頁也更利於多樣的行銷操作,例如:廣告投放(Google關鍵字投放Facebook廣告投放)、聯盟行銷SEO優化累積自己的自然流量。

現在幫品牌架設電商網站的平台眾多,如:91APP、Shopline、meepshop、WACA、Goshop101、Cyberbiz、easystore、Goshop101等,功能看似五花八門卻又大同小異,還有不同方案可以挑選,但究竟哪個最好?如果你現在正好遇到選擇障礙,不妨從以下3個層面了解,進而排列出對於網站重要性的優先順序,再來選擇最合適的吧!

  • 功能面
    雖然現在各電商平台開發的功能日新月異,但機器也不是所有零件通通裝上去就能跑第一名,重要的還是自己網站的需求。在網站建立之初,從店家規模和營業額可以大致區別出你需要的網站功能,像是會員分級、跨境金物流、部落格功能和一頁式商店,這些非基礎型的功能是否在現階段經營有需求呢?如果有需要,要做到什麼程度呢?如果有預算上的限制,不一定要追求一次到位,等穩定經營後再依需求升等也是一種做法。

  • 操作面
    網站功能齊全是一回事,但是操作上能不能上手也是一個要考慮的問題,像是知名的電商平台Shopify,雖然使用介面不困難,但因為中文版尚在開發,目前還是以英文為主,對使用者操作上的方便度就會下降。
    或是有些平台為了追求便利性,會使用固定套版,但如果要做細部微調相對不易,可能還得懂撰寫程式語言才有辦法更改,或是要請平台工程師協助解決。

  • 經營面
    經營電商就好比經營飯店、民宿,網路開店平台提供客戶的就是一棟空房子,賣給你的是「殼」,但要怎麼裝潢、佈置、擺放,進而去做廣告和宣傳來吸引客人上門入住,這些全是品牌自己的功夫,但前提是這個建商當初蓋的鋼骨架構是否夠扎實?安全性高不高?就和房子結構本身息息相關了。

因此,一家開店平台除了功能性外,能否提供優良的經營工作也是挑選時的重要考量。在行銷方面,網站的SEO效能是否有利經營者優化?平台提供哪些行銷相關的輔助?在管理方面,平台能將會員、訂單和貨物管理做到什麼程度?能否減低人力成本提高經營效率?這些都是對平台和品牌經營不可忽略的考慮因素。

七家電商平台功能比較

功能/平台WACACyberbiz ShoplineEasystoreGOSHOP101meepshop91APP
價格/月599-8,0992,500-5,4003,000-8,170531-1,9951,800-2,5002,500-12,00068,900/首年
抽成企業級抽成3-5%O2O抽成0.5%初階方案交易費1.5%5.5%
一頁式商店企業級方案中階方案以上
試用30天30天30天14天14天14天30天
會員分級最高階方案中階方案可分3級
高級方案可分5級
中階方案以上
部落格最高階方案或加購中階方案以上
蝦皮串接中階方案以上
FB商店串接中階方案以上
初階僅限同步10件商品
分潤制度最高階方案中階方案以上最高階方案

七家電商平台重點特色

WACA

WACA的最大特色在於付費方式與方案價位。付費方式上,在所有方案上皆可按月繳費、不需以年計算,算是較為彈性。而關於方案價位,WACA提供了便宜的方案選擇,針對剛入門、屬於電商新手的商家相對好入手,但相應的在網站配備的系統和功能上也比較簡單,若講求更齊全的功能,如:部落格、會員分級等,就只能選擇使用到最高級的方案。另外,WACA也有提供POS系統的加購方案,在於店面與電商的整合上得以延伸。

Cyberbiz

Cyerbiz,也有人稱它“架EZ”,是目前市面上唯一擁有倉儲系統服務的電商平台(峰潮物流),因此也多了串接智慧倉儲和雲端POS(須額外選配)的功能,整體導向適合有倉儲需求或是有實體店面需要線上線下整合的店家。

關於Cyberbiz方案及費用,方案分為四個等級,可依照不同功能需求選擇適合自己的方案,但若在經營電商上需要較完整的功能,建議至少需要使用高手級方案以上。而最高階的企業主方案基本上已涵蓋線上及線下整合電商所有需要的功能,這邊需要特別注意的是,最高階方案會依商品屬性有3-5%的抽成。

Shopline

Shopline應該是目前亞洲最大的電商平台,整體上經營電商網站的功能算齊全、大部分條件完善,在版型上使用固定套版,操作雖然偏直覺,直接依照區塊去更換但要做較大幅度的版型調動就沒那麼方便、較難凸顯出品牌的特色與風格。可能也是由於品牌較大的關係,在於服務上的狀況頻傳,有狀況時找不到服務人員、難以及時解決,選擇時可能需要多加評估。

在方案及費用的部分,Shopline 於 2020年8月時進行了方案的大改版,除了打破曾經對商家承諾的“終身免抽成”之外,也開始使用功能模組化加購的方式來進行。以電商達人方案來說,目前優惠年費60,000/年,可以選擇四個功能,後續若要額外添加每組需多付1250/月,所有方案皆會有1%的營業額抽成。近期Shopline也積極在推動 ipad POS 系統的O2O方案,若有線上線下整合的部分也可參考。

Easystore

相較其他電商平台,Easystore在價格定位上明顯偏低且方案無需抽成,在功能設定上也比較基礎,如果沒有追求太細節或複雜的功能,標準版其實就很夠用,也很適合小商家作為電商的入門,但要特別留意,Easystore的網域只有第一年免費,許多賣家常用的聊天機器人也是要另外付費的。

Meepshop

Meepshop的定價策略還有操作風格跟其他平台很不一樣,所有階級的方案都可以享有同樣的功能,差別在於每月流量限制,以及初階方案有額外1.5%交易費。而系統操作方面,Meepshop採用的是“樂高式拖拉”模式進行設計,頁面設計上可以略為彈性與呈現品牌風格,只是在這樣高度彈性的設計下需要有專人協助與輔導才能有較快上手。Meepshop除了官網+商城外,也有一頁式商店服務,另搭配自家的天眼追蹤功能,便於商家調整頁面呈現、追蹤成效,這邊必須特別提醒~天眼功能須建立於客戶、流量有一定程度數量下較能發揮其功效。

關於Meepshop的方案上皆是以兩年為一約起,近期也時常在做活動、贈送額外的合約約期,簽約可能可以獲得額外一~兩年的合約(細節需與業務洽談),若不確定是系統功能是否符合需求可以先申請試用,試用最高可以申請30天。

91APP

91APP相較其他電商平台最大特色在於品牌APP的研發,如果是已經具有一定規模的大型企業,需要結合APP購物功能,91APP的商品就非常適合。而在購物官網方面,91APP雖然功能齊全,但相對高昂的年費和抽成可能會對小商家造成負擔。

關於91APP方案費用,目前網路上有公開過的只有純網站電商年費48,900元/年,關於電商與app的部分並未公開,需透過與業務洽談去了解詳情。

GOSHOP101

GOSHOP101主打多樣化的「客製化服務」,相較一般固定功能的電商平台有更大的彈性空間,適合在網站設計上有特殊需求的企業客戶。GOSHOP101雖然在後台操作上較需要時間熟悉,但相對來說也能做到更細的網頁設計。另外還提供初版網站設計的服務,讓客戶可以節省第一次排版設計的心力。除了提供系統層面的功能以外,GOSHOP101在後續系統使用上也會安排一位專案經理進行輔導與協助,並額外提供電商諮詢課程(FB、Google廣告投放協助等),整體性價比上有著很高的價值。

另外,GOSHOP101除了電商官網功能外,也提供形象網站設計、一頁式網頁和線上預約系統的服務,在於客戶經營(CRM)上的功能更是多元,讓各行各業都能找到適合自己產業的經營模式。

挑選電商平台時要注意什麼?

除了依照上述功能面、操作面和經營面的需求挑選電商平台外,在簽約前還有幾個細節萬萬不可忽略,建議在和電商業務(顧問)確認以下幾點問題後再做決定:

除了檯面上的方案價格,還有什麼隱藏費用?

多數電商的方案價格都是包裝好的,客戶可以參考產品內容和費用去做挑選,不過可能會因版面限制關係,功能細節寫得不完全,或是雖然有列在方案內容中,但可能只有第一年優惠,之後使用則須額外付費等狀況。建議簽約前把這些細節或日後可能碰到的問題都問清楚,才不會引發不必要的紛爭。

月繳和年繳有什麼差異?合約到期前要解約的話如何處理?

大部分電商平台為了讓使用者有體驗的彈性空間,通常會開放月繳的方式,比較沒有長期合約上的壓力,但相對價格也會比年繳高一些。而不論是月繳和年繳,電商平台是否有在服務條款中清楚載明合約相關事宜,能否中途取消?取消後能否退款?退款比例如何計算?這些都務必要了解清楚,確保雙方權益。

總結

說實在,雖然電商平台選擇眾多,但各家的功能差異其實並不是很大,也很難說哪一家就是最好的,還是要從每個人(品牌)的需求和預算去挑選,找到最適合自己的平台,畢竟空有好的工具卻不會使用、沒有發揮優勢也是白搭,後續的經營操作才是最重要的,最後祝福大家都能找到最棒的舞台,盡情讓自己的品牌發光發熱!

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