電商

到底什麼是電商?10分鐘看懂電商發展趨勢

到底什麼是電商?電商的定義?

現在常聽到的電商一詞,普遍稱呼的全名為電子商務(E-Commerce),而所謂電商即是泛指「在網路(線上)進行的買賣、交易活動」,舉凡你在奇摩拍賣下標商品、品牌官網買東西或在網路訂購機票,都是電商的一種。

電商分成哪幾種類型

企業對消費者 B2C(Business to Customer)

在各類型商業模式中,一般消費者最熟悉的就是B2C的模式,公司或企業將商品、服務在門市或電商官網販售,直接賣給消費者,且為個人消費,以電商產業來說,消費者到博客來購買一本書或到Apple官網買電腦,都屬於B2C的一種。

案例:Apple官網、PAZZO流行女裝、博客來

企業對企業 B2B(Business to Business)

B2B係指企業對企業之間的商業貿易往來,例如某手機廠牌向某電子元件公司購買晶片,或某工廠大量購買貨車運送貨物等,通常都是大量且大型的交易,涉及面向廣泛,在有上下游關係得供應鏈特別常見。

案例:阿里巴巴、Amazon Business、Etsy Wholesale

企業對企業對消費者 B2B2C(Business to Business to Customer )

企業(供應商)透過網路電商平台,如:momo購物、pchome、蝦皮商城等,將產品販售給消費者,這裡的電商平台多扮演「通路」的角色,整合買方的供應和賣方的需求,並透過平台提供附加服務,再將產品賣給消費者。

案例:pchome購物中心、樂天購物、松果購物

消費者對消費者 C2C(Customer to Customer)

在人人都可以創業的時代,C2C也成了現代人的日常,個人賣家將自己想販售的衣飾、家電、二手商品或服務等,透過網路或電商平台將商品賣給消費者,而平台則扮演支援物流、金流和部分管理等幕後的角色。

案例:淘寶、蝦皮、旋轉拍賣

電商的優勢和缺點

在移動裝置興起和網路的普及下,電商發展一路扶搖直上,但究竟電商具有哪些優勢?相較線下實體店又有哪些缺點?以下是幾個關鍵性的重點:

優點

  • 24小時營業
    在網路上賣東西,只要你的店舖、網站沒有關閉的前提下,就可以一天24小時,全年無休的販售商品!顧客無論任何時間上網都能隨時下單,擺脫實體店面的營業時間限制,增加銷售機會。
  • 無需店面租金
    以台北市中心為例,一間20坪大小的店面租金8萬以上,如果是人流較多的黃金店面,租金甚至高達2.30萬,對於資金不夠雄厚、創業剛要起步的店家來說,無疑不是一筆龐大開銷。但如果是經營電商,通常僅需要支付平台維護費、網站架設費用或是單筆成交的抽成,相較之下成本還是低很多。
  • 減少人力成本
    如果是要開店賣東西,店裡通常需要3-5位的店員輪班銷售,負責的事項也比較複雜,而在經營網拍時,除非貨量非常大,不然通常只要有人負責撿貨出貨,一人負責平台維護就足以經營一間小店,也大大降低人力人本。
  • 買賣無國界
    網路無國界,買賣也跟著全球化,只要你的網站和商品能在網路上曝光,就能透過跨國的金物流,把商品賣向世界,開闢更大更廣的市場,也讓跨境電商成了現在品牌銷售的趨勢。
  • 庫存/商品管理更有效率
    透過電腦後台自動化的進銷貨庫存系統,店家可以更容易掌握貨況和庫存狀況,每一筆銷售都能夠透過系統同步,也減少人為盤點、結帳時的出錯率。
  • 有利於顧客/銷售分析及管理
    過去除非是會員經營的確實,否則線下實體店舖都很容易碰到掌握顧客和銷售狀況的困難,同時也讓行銷活動推廣難以精準確實。而在網路上,可以透過各種網路廣告投放工具和會員資料,讓店家的轉換率、客單價和客戶屬性都一目瞭然,店家也可以瞄準主要顧客族群做更有效率的行銷。

缺點

  • 部分商品沒有搭配實體店面銷售較受限
    雖然網路銷售方便,但像是食品、香氛或鞋子內衣等商品就比較容易受限制,因為消費者沒有先品嚐過、先聞過、是穿過或體驗過,通常在購買前會產生疑慮,進而影響購買意願。
  • 需要一定的電腦操作技巧
    在店面交易最簡單的就是一手交錢一手交貨,但在網路上經營店面,就得面對拍攝商品照、上下架和後台訂單管理等流程,這部分對於電腦操作不熟悉的傳統店舖來說可能就是個挑戰。
  • 商品無法立馬交貨
    因為網路寄貨需要由賣家出貨到物流運送,通常需要一定時間的等待期,即便現在已經出現台北市6小時到貨、24小時到貨的快速服務,但對於想立刻買到手的消費者來說就多了一個等待期。
  • 網路零售競爭激烈
    假設有顧客想購買女裝,即便在黃金地段的東區,也就幾十間店面的選擇,但如果是在網路上消費,光打上「女裝」二字,就會出現幾千萬個搜索結果,雖然對消費者來說優點是選擇眾多,但對店家來說相對就面臨了激烈的競爭,不管是產品品質、價格和到貨時間等都會被拿來做比較。

電商發展趨勢

數據統計網站Statista顯示,2014年,全球電商獲利總額約1.3兆美元,而到了2021年,預測將上攀到4.5兆美元!有趣的是,即便近幾年電商蓬勃發展,但根據資料顯示,2019年全球零售產業銷售,僅有16%來自電商,由此可見,這個產業仍有非常大的發展空間,而且仍在持續變化當中。

隨著硬、軟體科技的發展,電商也得不斷轉型才能與時俱進,而不管你是已經在做電商還是準備踏入這個新領域,GOSHOP101整理了8個電商發展趨勢不妨列入參考:

內容行銷至關重要

過去電商經營多要靠廣告曝光、促銷活動來主動推銷,但隨著越來越多品牌開始經營自己的品牌購物官網,Google關鍵字搜尋的轉換率重要性也相對提升,這時就必須靠充分的網站SEO優化來應對,這也是為什麼現在電商除了要賣商品外也要寫部落格、在產品文案中經營關鍵字、經營外部連結、製作RWD響應式網頁等的原因。

善用社群媒體

現在要經營品牌電商,Instagram和Facebook缺一不可!現代人的生活幾乎已經脫離不了社群媒體,那些網紅和KOL,他們穿的衣服、擦的保養品、使用的3C和吃的美食都成了活生生的廣告,每一次曝光都為品牌帶來不可限量的流量和營收,另外,近期從大陸年輕人開始流行到好萊塢的抖音(tik tok)更是品牌爭相投入資源的後起之秀,讓商品在短短幾秒內快速抓住消費者目光,達到足以傳遍世界的宣傳效果。

在這樣的趨勢驅使下,FB和IG也陸續衍生出了與品牌官網、商店串接的購物功能,讓消費者在滑動社群軟體的同時就已經暴露在電商佈下的購物網當中,更加縮短從社群到購物之間的距離。

全球最富美妝網紅Jeffree Star在IG上擁有1507萬粉絲,影響力驚人。

豐富多樣的付款方式選擇

在智慧型手機成為網路購物的主要管道後,為了提升轉單率,現在的購物模式也越來越簡化,讓消費者能夠在最短的時間內完成選購、下單、付款和取貨。為因應不同需求,電商亦發展出了多元的行動支付方式,從銀行信用卡支付、LINE pay、街口支付、pay pal到Apple pay等,同時也有無卡分期等選擇,而在跨境電商的浪潮下,現在的支付品牌更放眼全球,拓展跨境支付服務,而如果能提供消費者多元且多樣的支付選擇,相對也更具優勢。

VR/AR/聲控讓購物更便利

人工智慧和新穎的科技融入了人類的日常,帶來更效率便利的生活。常見的像是AR和VR技術的應用,知名傢具廠商IKEA就利用AR讓消費者可以在手機上以3D成像模擬傢俱擺放在家中的樣子,利用虛擬結合現實,打破空間和距離的限制。

從Amazon的Alexa、Google的Google個人助理到Apple的Apple home,根據Loop Ventures調查,全美國家庭持有智慧揚聲器的比例,將會在2025年來到75%,而語音購物的功能使用也越來越普遍,你可以不必放下手邊的事再拿起手機上網搜尋你要的產品,只要用語音呼叫,需要的東西就能立刻下單寄送到家,完成零接觸且快速便利的購物體驗。

photo credit:Amazon

個性化消費體驗

如果你有在使用Netflix、Youtube或Spotify,一定都對「為您推薦」這個詞不陌生,這些串流平台透過使用者過去點擊的影音匯集成大數據,近一步針對個人喜好進行推薦,讓使用者產生「量身訂製」的感受。而在近幾年電商也越來越注重個人化消費體驗,蒐集消費者過去購買過的商品資訊,透過AI做出相似商品推薦,或將消費者依過去消費經驗作標籤分類,並針對不同類別的族群做特定的行銷活動等,都對提升點擊率和客單價有良好的效果。

環保/永續再生理念更加吸引人

現代人對於環保、永續發展和環境再生議題的重視不只融入個人生活,也影響了購物選擇,小至不鏽鋼吸管、環保餐具,大至減少排碳量的油電車、回收寶特瓶製成的衣物等,以環保為題材的商品越來越多,是不可忽視的綠色商機。另外,二手買賣和共享經濟也成了永續發展概念下的趨勢,美國時裝租賃平台Rent the Runway和二手衣物電商ThredUp的蓬勃發展,讓全球知名品牌如target、Gap等爭相合作,也為零售產業帶來新的面向。

想踏入電商,該如何準備?

如果看完以上對於電商的基本介紹和趨勢,讓你對這個領域產生興趣,也許你會想問,我想做電商,那麼我該如何開始呢?事實上,要做電商本身並不難,但能不能做得好、長久經營且能真正賺到錢又是另外一回事。以下是我們整理的幾個給電商初學者的建議,如果你已經下定決心,不妨跟著這些步驟開始試試看吧!

決定自己要賣得東西

要踏入電商的第一步,當然得先決定好自己要賣什麼東西。它可以是服飾、家電、手工藝品或個人的專業技術。再來,就得思考自己的商品要賣給誰?預期什麼樣的人會買你的東西?定位在哪個族群?這些都會決定你接下來的品牌形象、產品價格和銷售模式,如果只是抱持著「我想賣衣服」的想法,卻連要賣怎樣的衣服、什麼風格或瞄準的女性族群都不確定,就很難有一個明確的品牌輪廓。

在初期,如果對於自己要賣得東西還很模糊,不妨可以參考類似風格或類型的電商他們的經營模式,或從社群觀察和他們互動的粉絲類別、喜好,歸納出幾個重點,從中找到自己的方向。

建立品牌價值和形象

現在經營電商已經不單單只是把東西擺到網路上賣,對於「品牌」的概念也越來越受到重視。而要建立品牌,價值和形象是兩個核心要素,你為什麼要創立這個品牌?品牌的價值為何?你想塑造怎樣的形象?而這些也直接地影響了別人會如何定義或看待你的商品。

舉個例子,同樣賣得是茶葉,A只是把廠商給的商品照po上平台,沒有額外的美工和吸引人的文案,但B則是自己拍攝商品照,做了美工修圖,甚至幫茶葉的產製過程和產出茶園寫了一個故事,兩者就會產生差異,讓一樣的商品賦予了不同的價值(價格),也容易留下印象。

店舖經營管理的規劃

經營電商並不是把東西賣出去就好,後續的經營和管理才是關鍵。你的商品想要放在哪裡賣?對於貨品進出存管理、成本控制、每月預期營收和商品寄貨等是否已經有擬了一套系統或流程?另外像是人力的分配、投入時間和資金等,這些都是開店前務必謹慎規劃的事項。

為了讓經營者更省時省力,現在的開店平台和通路電商其實都具有相當完整的功能,讓經營者可以減少額外的系統開發,例如訂單管理、每月銷售統計和庫存管理等,金物流也都已介接完成,只要將素材都準備好,很快就能上線開始營運。

選擇合適的開店平台

前面有提到,現在電商經營已經有品牌化的趨勢,這樣的趨勢也增加了許多品牌電商網站的需求。因此,現在網路上就有許多的開店平台提供這方面的資源,只要每月(年)支付一筆費用,就能租下一個電商網站,打造屬於自己的品牌帝國!

而市面上的開店平台眾多,又該如何選擇?如果過去沒有經營電商的經驗,建議可以先瀏覽一下各大開店平台網站的介紹,進而整理出幾個你認為必要的功能和服務,並透過平台提供的免費試用版,稍微了解一下各平台的後台介面操作起來順不順手,呈現的版面樣式喜不喜歡,從中去做更細節的比較。

對新手來說,一開始通常都不會要追求到太進階的功能,可以一步一步開發探索,慢慢擴充。不過因為平台更換不易,建議還是要把品牌官網未來可能的需求考慮進去,才不會等到要擴充時發現需求沒辦法滿足,到時要搬家可是會很頭痛!

尋找客源擬定行銷模式

實體店舖和線上電商最大的差異之一,就在兩者的行銷模式。在看不到實體商品且沒有真人銷售的電商中,如何吸引客人上門往往是電商經營者最大的難題,而這就得倚靠店家的行銷手法、廣告曝光、促銷活動和社群和SEO經營,才能在茫茫「店」海中脫穎而出。

一般電商想到要吸引顧客上門消費的方法通常就是花錢下廣告,不管是買google關鍵字還是社群軟體上的廣告投放,能多曝光就是好事。但隨著演算法不斷的改變,廣告效益已不如從前,現在有越來越多店家選擇把預算放在網紅合作,或投入部落格做網站SEO優化,讓自己的品牌更容易被看見。

如果不是行銷專業,建議新手可以在可接受的預算內多方嘗試,畢竟不是一種套路就能適用在所有電商,也可以藉此觀察各個行銷方式的結果哪種最為適合。

Author

jane@ioutback.com

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